在经济困难时期，很多创业者往往会采取财务导向的模式，而放弃营销导向的健康运作方案。我一向认为：“财务导向的公司往往追求表面的业绩，而忽略一个根本问题——公司的收入到底从哪里来。”
“一切收入均来自我们的客户。”这是我的公司一直恪守的准则。近几年来，我总是鼓励创业者增加推广费用，而不是缩减这方面的开支，在经济不景气时尤其应该如此。换言之，公司应该坚持营销导向，与目标消费者持续互动沟通。
最近我公司的市场营销部门增加了不少新面孔，在公关、广告及促销方面的投入也比原来有所增加。值得欣慰的是，投入获得了更大的回报，我们的净收入也在同步增加。
在我公司加强自身市场营销及资源建设的所有努力中，最重要的是对公司业务模式等进行重新设计和定位。首先，我们重新划分了自己的目标消费人群；随后，为了更好的服务于这些新顾客，我们对公司业务进行了重新规划。此举耗资不菲，比增加市场推广人员及购买更多广告资源还要贵。不过后者相当容易，对公司重新定位则比较复杂。
举个例子也许有助于读者更好地理解我的观点。假设我有一台福特T型老爷车，倘若仅仅给它美化外观、置换轮胎或为它加满更好的汽油，它依然只是一台T型车，而不会变成一辆福特印地赛车。只有彻底熔化、重新锻造后，它才有可能变为一辆赛车——这也正是我公司过去两年所做的工作。如果我们不彻底重新定位，将无法满足顾客日益变化的需求，进行简单的广告宣传显然于事无补。
与熔化掉一辆旧车不同，企业的转型不是物质意义上的零部件锻造，而是公司内部的一次文化革新。在此之前，我们必须摈弃陈腐的观念及不力的办事方式。从这个意义上而言，这比熔化掉一辆旧车要复杂得多。
早在我还是一名年轻的海军陆战队军官时，便被这样一句谚语深深影响：“没有不合格的士兵，只有不称职的长官。”在这种心态下，我意识到，如果公司不得不转型，那我自己先得有所行动。改变应该始于领导者。在考虑转型时，我常常思考以下三个问题：我害怕做哪些事情？
哪些内容我未能成功地传达给客户？
为了更好地服务客户，我该做些什么？
每到周末，我便写下自己对这些问题的回答。有时候，不到半小时我就完成了这个自问自答的过程；有时，我整天沉浸在这些问题当中。但不管怎样，我已逐步发现自己在公司的行为有所转变；一旦掌舵者有这方面的意识，公司转型便指日可待。
